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商品简介 |
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编辑推荐
《华尔街日报》畅销书
全球知名高管培训公司创始人20年来与数千位CEO及高管超过10000小时谈话实践经验锤炼
被译25种语言，畅销全球
出版十余年来长期位列美国Amazon书店语言沟通类书籍*名！
《高难度谈话》作者之一道格拉斯·斯通诚意推荐！
突破生活和工作的表面，直击问题核心，朝着*迫切需要对话迈进，取得职业和个人生活的成功！
本书服务过的企业包括：
雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、美国通用、福特、美国无线电话电报等。
苏珊·斯科特是全球知名的高管培训公司创始人，服务于许多全球五百强公司，本书一经出版即位列《华尔街日报》畅销榜，成为语言沟通类的经典书籍。自初版上市出版十余年之久，时至今日，《关键沟通》FierceConversations）和《高难度谈话》（DifficultConversations）一书均长期同时位居美国Amazon书店语言沟通类畅销榜单。作者虽为许多企业CEO和高管提供服务，充当智库，但本书中提供的素材，不光适用于商业对话，在个人关系里也是*的金律和根本。
内容简介
两位得力干将失和，公司业绩下滑，你不知如何训诫？
和孩子之间有隔阂，你找不到谈话的方式增进关系？
朋友借钱不还，你不好意思开口？……
面对职业和生活中这样的关键时刻，你如何应对？
在往常的职业和生活中，为了避免麻烦，避免对方生气，我们常常的习惯是，几乎从未指出真正的问题。在沟通中，我们总是过于委婉，以至于对方根本没有了解我们想表达的真实意图，而清晰、有力、直面地进行一次对话却是不可避免的事情。*终，我们的问题越来越激化，我们和彼此的关系也非但未改善，却越来越恶化。
你可以有更好的选择。通过强大的积极沟通，你可以获得职业和生活的成功。要做到这一点，苏珊·斯科特说，你必须在工作和家庭中改变日常对话，用有效的方法传达你的信息，从而得到你想要的东西。
本书基于全球性*高管培训公司创始人苏珊·斯科特（SusanScott）20年的潜心研究，与来自和18个国家的ceo和高层管理者，超过10000小时的关键性沟通的实践成果。通过本书，斯科特将帮助你突破生活和工作的表面，直击问题核心，引导你朝着*迫切需要的对话迈进，取得职业和个人幸福的成功。
目录
推荐序/ 1
前言/ 3
001 原则一：拿出勇气，拷问现实
工作和生活中，现实最大
任何计划都必然要与现实相互碰撞，而现实又常常改变，职场也好，家庭也好。市场和经济会变化，战略需要调整。人会变，同事、客户、配偶、朋友都在变，而且他们变了之后也并不记得通知大家。我们随时都在变化，可我们不仅不告诉别人这一点，还很擅长遮遮掩掩——甚至连自己都瞒过了。
（上）捉摸不定的现实 / 004
我们都生活在自己看到的现实里 / 005
大家都赞同时，可能意味着没人说真话 / 007
诚恳地问问自己 / 010
真相有不同的版本 / 011
什么样的真相最适合当下 / 012
拷问现实的三个阶段 / 014
只描述现实，不责怪他人 / 017
避免责怪他人，把“but”换为“and” / 020
（下）深挖现实的开采式对话 / 031
战场真相与官方真相 / 039
你的行为和价值观是否一致 / 044
你容忍的缺点最终会害了你 / 052
对自己坦诚 / 054
059 原则二：走出自我，投入对话，让对话变得真实
真实和不真实的对话，哪种才可怕？
虽然许多人害怕“真实”，但我们最应该害怕的，恰恰是不真实的对话。不真实的对话会让个人、组织都付出沉重的代价。没有谁必须改变，但所有人都必须参与对话。如果对话是真实的，那么，在对话过程中，变化就出现了。每一轮对话都尽量真实，它能帮助你基本上达到自己的目标。
切中要害的信息帮我们真诚面对现实 / 062
你有权利满足自己的核心需求 / 065
好消息和坏消息 / 067
视而不见的问题可能是要命的问题 / 070
展现真我的四道作业 / 073
把自己当回事 / 084
085 原则三：保持专注，不分心
身在现场的力量
我们工作、人际关系和生活的成败，往往来自一轮对话。虽然没有任何一轮对话必然能改变一家公司、一段关系或一段生活，但任何一轮对话也都具备这样的潜力。对话的时候，不管是说还是听，都要把它当成这是你俩进行的最重要的一轮对话。它绝对有可能是。要把它当成大事去参与。它真的可能是一件大事。
真诚提问会帮我们获得真诚回答 / 091
对他人保持强烈感情，有助于推动彼此的关系 / 093
没有人投入，什么也不会改变 / 096
柔和的眼睛，柔和的耳朵 / 099
听到别人说的话，只是个开始 / 103
专注和投入至关重要 / 104
做作业前的准备 / 105
“只提问”是实现对话目标的秘密规则 / 116
“决策树”是非常有用的职业发展方法 / 119
123 原则四：今天就解决你最棘手的挑战
切中要害解决你真正需解决问题
我们不会因为解决问题而疲惫不堪，而会因为一次次地想要解决同样的问题而心力交瘁。一旦问题得以界定，它就得到了解决。找到路上真正的障碍，正视它。跟进事关你成功和幸福的人。轻装上阵，不设议程。
问问自己，当前最棘手的问题是什么 / 128
你是否在躲避自己真正棘手的问题 / 130
面对难于启齿的事，我们是怎么处理的 / 138
下属很有才华，但为人太锋芒，怎么办 / 144
爸爸和儿子间有隔阂，怎么办 / 166
169 原则五：听从自己的直觉
为什么凭直接就可以做出最好的决定
不要光是相信自己的直觉——要听从。你的雷达屏幕运转正常。出问题的是你的操作员。有一名情报人员每天都在向你发送信息。切入它的频率，保持关注。把这些想法与他人分享。我们以为是幻觉的东西，其实是真相降临前的气息。
听从直觉，要求你倾听内心的声音 / 174
不光倾听内容，还倾听情感和意图的“左手栏” / 177
内心想法能帮你意识到自己正经历什么 / 183
直觉会让我们陷入麻烦吗 / 186
如果是你，你会不会问“你是不是在酗酒？” / 189
小心谨慎的对话注定是一场失败的对话 / 191
对话在什么范围内是恰当的 / 193
193 原则六：为自己的情绪尾迹承担负责
人们并非接受不了诚实，接受不了的是传递信息方式
对领导者而言，压根儿没有“无心之语”这回事。你自己说过就忘的几句话，却可能对某个需要你指点或认可的人造成毁灭性影响。谈话不是跟关系有关，谈话本身就是关系。学会不带情绪负荷地传递消息，能让你说话保持清晰，满怀信念和同情。
做份演说辞，为你的情绪尾迹负责 / 200
缺乏欣赏意见也会导致消极情绪尾迹 / 202
你是否误解了对话的含义 / 205
当人际关系危在旦夕 / 207
容纳才能讨论需要讨论的东西 / 213
未传递信息，传递了带有负荷的信息，哪种情况更糟糕 / 217
在一段关系中，你有权满足自己的核心需求 / 219
“我错了”“我很抱歉”这两句话很重要 / 224
说谎行不行 / 224
227 原则七：让沉默施展力量
沉默的力量
如果谈及的事情太多，对话可能变得毫无意义。令人难忘的谈话，总是包含了让人喘息的空间。放慢对话，洞见才能从言语之间的缝隙里冒出头来，你也能发现对方真正想要的、需要的是什么。
对话不是一个人说，而是两人的互动 / 233
话说得太多，实质却太少 / 235
慢下来，洞见才能从言语缝隙冒出 / 238
危险的沉默 / 242
对沉默的思考 / 246
学会独处，以己为伴 / 247
结语：拥抱关键沟通的七大原则 / 253
使用指南 / 259
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