第一章?让对方尽情地“谈”，在倾听中冷静地“判”

　　每个人都需要被倾听 / 002

　　认真倾听带来意想不到的收获 / 004

　　两只耳朵，一张嘴巴 / 007

　　倾听方能知己知彼，百战不殆 / 011

　　通过倾听掌握谈判的主动权 / 013

　　在倾听中把握对方的真实需求 / 018

　　在倾听中判断谁说了算 / 023

　　倾听的过程中嘴巴不能闲着 / 027

　　“怎么都行”背后的真实意图 / 029

　　在倾听中读懂暗示的信号 / 032

　　第二章?开启对方的心扉，创造心理零距离

　　信任——谈判中的攻心上策 / 036

　　表现出你的信任 / 040

　　表达出你的诚意 / 043

　　用你的热情融化对方 / 046

　　释放你的善意 / 051

　　用精准的信息赢得信任 / 054

　　白纸黑字可以建立信任 / 055

　　适当扮演笨蛋 / 057

　　表达你的赞美 / 063

　　第三章?成为谈判中的心理魔法师——察言观色

　　悄然泄密的肢体动作 / 070

　　表情——心理活动的舞台 / 076

　　如何辨别真假微笑 / 081

　　眼珠一转，谎言露馅 / 086

　　最诚实的部位——腿脚 / 092

　　躯干动作吐露心事 / 097

　　小动作所传达的信号 / 101

　　第四章?用人格魅力征服对手——彰显强大气场

　　气场——无形的力量 / 104

　　用自信营造强大气场 / 109

　　用个人魅力折服对方 / 114

　　保持心平气和的状态 / 120

　　必不可少的正能量 / 123

　　第五章?定点突破对手心理防线——把握人性弱点

　　从对方感兴趣的问题切入 / 128

　　每个人都希望被尊重 / 135

　　站在对方的立场上 / 138

　　别把观点强加给对方 / 144

　　以退为进，促成谈判 / 149

　　第六章?打破僵局——消除双方敌对心理

　　突破僵局的利刃——幽默 / 152

　　欲擒故纵，赢得谈判 / 155

　　化解双方的敌对情绪 / 158

　　及时转移尖锐话题 / 161

　　巧妙威胁迫使对方让步 / 166

　　用交心促合作 / 169

　　第七章?谈判技巧——把握对方心理

　　学会隐藏自己的意图 / 174

　　用秘密交换秘密 / 177

　　巧用激将法诱导对方 / 180

　　用让步换取更大的利益 / 183

　　红白脸相互配合 / 187

　　巧妙地借力打力 / 190

　　第八章?占据优势——把握谈判主动权

　　混淆视听，把握主动 / 194

　　控制住自己的面部表情 / 197

　　利用人们的从众心理 / 201

　　拒绝——学会说“不” / 205

　　打断对方的发言 / 211

　　事实胜于雄辩 / 214