《科技交流——职场沟通、调研分析与文档写作（第13版）》的写作初衷是满足当代职场对专业人士的要求——熟练的沟通者和有鉴别能力的信息消费者。本书是美国麻省大学达特茅斯分校的“科技写作”本科课程教材，后被全美众多高校广泛采用，成为科技写作的经典读本，已修订至第13版。该书对象包括高校教师、学习科技和商务通信的大学生、科研人员和工程师、科技产品及服务的营销人员、职场中需要进行日常写作和口头演示的专业人士。书中深入讨论各类文档从形式到内容的各个环节，包括调查研究、策划设计、组织结构、语言风格、大纲概览、撰写修订、资料引证。书中大量范本，可以直接拿来使用！

本书特色：

本书结构灵活、自成体系，由五大部分构成：职场中的交流沟通；调研过程；科技文档的结构、风格、形象化设计；文档类型及其应用；科技写作参考资料。第13版保留、加强、扩展了以往各版的特色：ü\t完全覆盖科技交流、商务通信、专业写作的各种课程。ü\t全书包含大量文档范本、插图，以及清晰并加有注释的实例。ü\t全面描述职场中涉及的技术、道德规范问题、全球化问题。ü\t对信息素养（information literacy）的强调。本书第2篇强调了信息素养的基础——批判性思维能力，并将它融入到全书各个章节中。ü\t聚焦课堂外的实际应用，与职场联系紧密。引用了大量来自日常工作岗位的实例和文档样本，并在每一章开头都摘引了一段来自实际工作岗位的专业人士的话。ü\t强调科技交流的人文性质。书中场景和文档样本对于一系列复杂的技术和社会问题都有涉及，如全球变暖、公共卫生、环境和能源、数字技术、基因学等。ü\t易教易学。每章开头的“学习目标”、总结性的“指南”栏目、结合实际的“思考”栏目、案例学习、加注释的图表、归纳性的边注、各章结尾处的核对表和练习性项目等，这些都有助于读者完全理解本书内容。

JohnM. Lannon（作者） 美国麻省大学达特茅斯分校的名誉教授，负责写作方面的课程。他主持开发了本校“专业写作”本科课程，随后共同开发了文科类硕士研究生项目中的“专业写作”课程。他还曾任教于爱达荷大学、斯特拉斯堡大学等高校，在多家公司和政府机构担任过通信顾问，在医学实验室工作7年，有丰富的写作实践经验。

王朔中（译者） 教授，博士生导师。1966年毕业于北京大学无线电电子学系。1982年获英国伯明翰大学博士学位。主持完成科研近30项，涉及水声学、图像处理、信息安全、电子工程等领域。曾获国家档案局科研成果一等奖，发表国内外学术期刊论文180余篇，国际会议论文60余篇。

第1篇 职场中的交流沟通

第1章 科技交流概论 3

1.1 什么是科技交流 3

1.2 科技交流是一种数字化人际交往 4

1.3 科技交流的受众遍布全球 4

1.4 科技交流是大多数职业的工作内容 5

1.5 科技交流沟通人员要扮演多种角色 6

1.6 科技交流的主要特点 6

1.6.1面向读者 6

1.6.2易于接受并且有效 7

1.6.3通常是团队合作的结果 7

1.6.4纸质版本和电子版本 7

1.7 科技交流的目的 9

1.7.1提供信息的文档 9

1.7.2指南性的文档 10

1.7.3说服性文档 10

1.8 如何准备有效的科技文档10

第2章 适应受众需求 14

2.1 分析文档受众和目的 15

2.1.1首要受众和其他受众 15

2.1.2你和读者之间的关系 15

2.1.3文档的目的 15

2.1.4首要目的和次要目的 16

2.1.5文档的预期用途 16

2.2 评估读者的科技背景 16

2.2.1高度技术性的受众 16

2.2.2半技术性受众 17

2.2.3非技术性受众 18

2.2.4具有不同技术背景的受众 19

2.2.5基于Web面向多类受众的文档 19

2.3 确定受众的文化背景 20

2.4 设想读者的偏好 21

2.4.1篇幅和详细程度 21

2.4.2格式和媒体 21

2.4.3语气 21

2.4.4时间要求 22

2.4.5预算 22

2.5 编写一份读者和目标概要23

2.6 文档可用性检查 24

第3章 说服你的受众 28

3.1 确定要说服的具体目标 29

3.2 尝试预计受众的反应 30

3.3 预期受众的抵制 31

3.4 学会与受众沟通 31

3.5 要准备妥协 33

3.6 要求明确的反应 34

3.7 不提过分要求 34

3.8 了解所有的约束条件 34

3.8.1组织机构的约束 35

3.8.2法律约束 35

3.8.3道德约束 36

3.8.4时间约束 36

3.8.5社会和心理学约束 36

3.9 对你的诉求提供有说服力的支持 38

3.9.1提供充足的理由 39

3.9.2论述共同的目标和价值 40

3.10考虑文化因素 40

3.11形成你的论证 44

第4章 权衡道德操守 48

4.1 什么是职场中的不道德交流49

4.2 了解违反道德规范的主要原因49

4.2.1屈服于社会压力 50

4.2.2误将群体思维当作团队合作 50

4.3 了解通信滥用的潜在可能性51

4.3.1压制公众需要的信息 51

4.3.2掩盖利益冲突 51

4.3.3对技术的夸大宣传 52

4.3.4篡改和伪造数据 52

4.3.5使用掩盖真相的图像 52

4.3.6窃取或泄露专属信息 52

4.3.7滥用电子信息 52

4.3.8截留他人工作所需信息 53

4.3.9从文化差异中谋求利益 53

4.4 用批判性思维做出道德判断53

4.4.1道德判断的合理准则 53

4.4.2两难的道德抉择 54

4.5 预期某些困难抉择 55

4.6 不要仅仅依赖法律准绳 56

4.7 认识剽窃 57

4.7.1公然剽窃和非故意剽窃 57

4.7.2剽窃和互联网 58

4.7.3剽窃和你的职业生涯 58

4.8 确定何时以及如何举报剽窃59

第5章 团队合作和全球考虑 65

5.1 团队合作和项目管理 65

5.2 虚拟会议 68

5.3 面对面的会议 68

5.4 团队中的冲突来源 69

5.4.1人际差异 69

5.4.2性别差异 70

5.4.3文化差异 70

5.5 处理团队中的冲突 70

5.6 通过积极倾听消除差异 71

5.7 创造性的思维 72

5.7.1从召集智囊会议开始 72

5.7.2信息化智囊会议 72

5.7.3思维导图 73

5.7.4情节脚本 74

5.8 审阅和编辑他人的工作 74

5.9 职场合作中的不道德行为75

5.9.1胁迫同事 76

5.9.2攫取他人成果 76

5.9.3隐瞒信息 76

5.10团队合作中的全球考虑 76

第6章 科技写作过程概述 83

6.1 写作过程中的批判性思维84

6.2 一个写作实例 84

6.2.1处理信息 86

6.2.2设计文档 87

6.2.3起草文档 89

6.2.4修订文档 89

6.3 最后一步：校对 92

6.4 数字技术和写作过程 93

第2篇 调 研 过 程

第7章 对调研过程的批判性思维99

7.1 提出恰当的问题 100

7.2 寻求平衡的观点 101

7.3 要有足够的调研深度 101

7.4 评估你的发现 102

7.5 解释你的发现 103

7.6 初级信息来源和次级信息来源103

7.7 挖掘次级信息源 103

7.7.1基于网络的次级信息源 104

7.7.2用Google寻找次级信息源 104

7.7.3用维基百科寻找信息源 104

7.7.4其他网上次级信息源 104

7.7.5传统的次级资料来源 108

7.8 挖掘初级信息源 110

7.8.1主动征询 110

7.8.2获取信息的访谈 111

7.8.3调查 113

7.8.4观察和实验 117

第8章 对信息的评估和解释 122

8.1 评价信息来源 123

8.2 评价证据 124

8.3 解释你的调研结果 125

8.3.1确认你的肯定程度 125

8.3.2考察调研工作背后的假设 126

8.3.3警觉个人偏向 126

8.3.4考虑其他可能的解释 127

8.4 避免歪曲的和不道德的推理128

8.4.1错误的推广 128

8.4.2错误的因果推理 129

8.4.3错误的统计分析 130

8.5 承认研究的局限性 133

8.5.1有效性和可靠性的障碍 133

8.5.2研究中的瑕疵 134

8.5.3欺骗性报告 134

第9章 调研结果和其他信息的提要139

9.1 考虑读者和目的 139

9.2 读者对提要的期望 140

9.3 撰写提要的一个实例 142

9.4 特殊类型的提要 145

9.4.1结尾提要 146

9.4.2信息性摘要（“提要”） 146

9.4.3描述性摘要（“摘要”） 146

9.4.4执行摘要 147

9.5 撰写提要中的道德问题和全球考虑 148

第3篇 科技文档的结构、风格、形象化设计

第10章 面向读者确定写作结构153

10.1职场中文档的典型形式 153

10.2大纲 156

10.2.1 制定大纲的策略 156

10.2.2 正式大纲 156

10.3脚本 159

10.4段落 160

10.4.1 支持性段落 160

10.4.2 论点句 161

10.4.3 段落一致性 161

10.4.4 段落连贯性 161

10.4.5 段落长度 162

10.5分块组织 163

10.6提供概览 164

10.7面向全球受众组织文档 165

第11章 符合专业风格和语气的文档编辑 168

11.1使文档清晰 169

11.1.1 避免代词指代不清 169

11.1.2 避免模糊的修饰用语 170

11.1.3 消除修饰性名词的堆叠170

11.1.4 安排词序实现连贯和强调重点171

11.1.5 尽量使用主动语态 172

11.1.6 有选择地使用被动语态173

11.1.7 避免过分臃肿的句子 174

11.2使文档简洁 174

11.2.1 避免烦琐的短语 175

11.2.2 去除冗余 175

11.2.3 避免不必要的重复 175

11.2.4 避免句子中的There开头语 176

11.2.5 避免某些句子的It开头语 176

11.2.6 删去不必要的前言 176

11.2.7 避免软弱的动词 177

11.2.8 避免过多的介词 177

11.2.9 避免名词化 178

11.2.10变否定为肯定 178

11.2.11清除堆砌的单词 179

11.2.12删去不必要的限定语 179

11.3使文档流畅 180

11.3.1 整合相互关联的思想 180

11.3.2 改变句子结构和长度 182

11.3.3 用短句表示特别强调 182

11.4精确用词 183

11.4.1 优先使用简单的和熟悉的词183

11.4.2 避免无用的行话 184

11.4.3 选择性使用缩略词 185

11.4.4 避免陈腐 185

11.4.5 避免引起误导的委婉语185

11.4.6 避免夸大其词 186

11.4.7 避免不精确的用词 186

11.4.8 要明确、具体 187

11.4.9 用类比使画面更清晰 187

11.5调整语气 188

11.5.1 考虑有时使用缩略形式190

11.5.2 直接对读者讲话 190

11.5.3 在适当情况下使用第一人称190

11.5.4 尽量用主动语态 191

11.5.5 强调正面 191

11.5.6 避免过分非正式的语气191

11.5.7 避免个人偏向 192

11.5.8 避免性别歧视用语 192

11.5.9 避免所有类型的冒犯用语193

11.6考虑全球语境 194

11.7用词的法律和道德意义 195

11.8风格、语气、电子邮件 196

11.9有效利用电子编辑工具 196

第12章 形象化元素设计 201

12.1为什么形象化元素很重要 201

12.2什么时候使用形象化元素 203

12.3可考虑的形象化元素类型 203

12.4如何正确选择形象化元素 205

12.5表格 206

12.6图解 209

12.6.1 柱状图 209

12.6.2 线条图 212

12.7图表 215

12.7.1 饼图 216

12.7.2 组织图 216

12.7.3 流程图 217

12.7.4 树状图 217

12.7.5 甘特图和PERT图 218

12.7.6 象形图 219

12.8图示 220

12.8.1 各种图 221

12.8.2 地图 223

12.9照片 224

12.10视频 226

12.11软件和可下载的图像 227

　12.11.1 使用软件 227

　12.11.2 使用符号和图标 227

　12.11.3 通过网站获得对图形的支持228

12.12使用颜色 228

12.13道德考虑 231

　12.13.1 展示真实的图像 231

　12.13.2 展示完整的图像 231

　12.13.3 不要误用畸变进行强调232

12.14文化考虑 233

第13章 页面和文档的设计 240

13.1职场文档的页面设计 240

13.2页面设计如何改变文档 241

13.3当今职场需要的设计技巧 243

13.3.1 桌面出版 243

13.3.2 电子出版 243

13.3.3 使用样式表和样式指南243

13.4适合于读者的文档设计 244

13.4.1 页面形式 244

13.4.2 单词和字母的样式 248

13.4.3 加入强调 251

13.4.4 使用标题以便访问和定位252

13.5页面设计中的受众考虑 254

13.6设计数字文档 255

13.6.1 网页 255

13.6.2 在线帮助 256

13.6.3Adobe Acrobat和PDF文档 256

13.6.4 光盘和其他媒体 256

第4篇 文档类型及其应用

第14章 备忘录 261

14.1受众和目的 261

14.2备忘录的组成和格式 262

14.3备忘录的语气 265

14.4备忘录的常见种类 267

14.4.1 资料传递备忘录 267

14.4.2 概要或跟踪备忘录 268

14.4.3 各种日常备忘录 268

第15章 电子邮件和短消息 273

15.1电子邮件的组成部分和格式 273

15.2受众和目的 275

15.3电子邮件的风格、语气、礼节 275

15.3.1 个人之间的问题和电子邮件277

15.3.2 使用针对问题的正确工具278

15.4电子邮件中使用形象化元素 278

15.5电子邮件的道德和法律问题 279

15.5.1 版权问题 279

15.5.2 隐私问题 279

15.6使用电子邮件的全球性考虑 280

15.7短消息 283

第16章 公务信函 287

16.1受众和目的 287

16.2信函的组成、格式、设计元素 288

16.2.1 标准组成部分 289

16.2.2 可选部分 291

16.2.3 格式和设计特征 292

16.3书信的语气 294

16.3.1 确立并保持面向“你”的视角294

16.3.2 礼貌而得体 294

16.3.3 使用通俗易懂的英语 295

16.3.4 确定直接或间接的组织样式296

16.4全球考虑和道德问题 296

16.5传递坏消息或不受欢迎的信息 298

16.6常用书信类型 300

16.6.1 询问信 300

16.6.2 诉求信 303

16.6.3 推销信 306

16.6.4 调整信（对投诉的答复）308

第17章 简历和其他求职材料 315

17.1评估你的技能和素质 315

17.2搜索就业市场 316

17.2.1 制定你的策略 316

17.2.2 集中搜索目标 316

17.2.3 挖掘网上资源 316

17.2.4 学会构建联络网 316

17.3简历 318

17.3.1 简历的组成 318

17.3.2 简历模板 320

17.3.3 组织你的简历 320

17.3.4 电子简历 322

17.4求职信 324

17.4.1 应征求职信 325

17.4.2 自荐求职信 326

17.5卷宗、资料汇编、网上档案袋 330

17.5.1 卷宗 330

17.5.2 资料汇编和网上档案袋330

17.6面试和跟踪信 332

17.6.1 面试 332

17.6.2 跟踪信 333

第18章 技术定义 339

18.1受众和目的 339

18.2法律、道德、社会、全球含义 340

18.3定义的类型 341

18.3.1 插入语定义 342

18.3.2 句子定义 342

18.3.3 扩展式定义 342

18.4扩展式定义的方法 343

18.4.1 词源学 343

18.4.2 历史 344

18.4.3 否定 344

18.4.4 工作原理 344

18.4.5 部件分析 344

18.4.6 形象化元素 345

18.4.7 比较和对照 345

18.4.8 要求的条件 345

18.4.9 例子 345

18.5哪些情况需要使用扩展式定义 346

18.5.1 面向半专业读者的扩展定义346

18.5.2 面向非专业读者的扩展定义346

18.6将定义放入文档 349

第19章 技术性描述、技术指标、营销材料 353

19.1受众和目的 353

19.2技术描述的种类 354

19.3技术描述中的客观性 355

19.4有效描述的构成 356

19.4.1 清晰而具有限定性的标题356

19.4.2 适当的详尽程度和技术水平356

19.4.3 形象化元素 357

19.4.4 最清晰的描述顺序 358

19.5产品描述提纲 358

19.6需要进行产品描述的一种情况 359

19.7过程描述提纲 361

19.8需要进行过程描述的一种情况 362

19.9技术指标 365

19.9.1 技术指标的类型 365

19.9.2 受众和目的 366

19.10技术营销材料 367

第20章 操作说明和工作程序 375

20.1受众和目的 375

20.2操作说明文档的格式 376

20.3错误的指南及其法律责任 379

20.4有效操作说明的要素 379

20.4.1 清晰而限定的标题 379

20.4.2 传递信息的目录 379

20.4.3 形象化元素 380

20.4.4 适当的详细程度和技术水平381

20.4.5 合乎逻辑顺序的步骤 384

20.4.6 注意事项和危害告知 384

20.4.7 可读性 385

20.4.8 有效的设计 387

20.5一个操作说明的提纲 388

20.5.1 引言 389

20.5.2 主体 389

20.5.3 结论 389

20.6需要操作说明的一种情况 389

20.7数字和在线操作说明 390

20.8视频操作说明 392

20.9工作程序 393

20.10操作说明和工作程序的可用性评估 395

　20.10.1 可用性和读者目的 395

　20.10.2 评估文档可用性的方法396

第21章 非正式报告 401

21.1信息报告和分析报告 401

21.2进展报告 402

21.3定期工作报告 404

21.4出差报告 406

21.5会议纪要 407

21.6可行性报告 409

21.7建议书 410

21.8论证报告 412

21.9同行评议报告 413

第22章 正式分析报告 416

22.1受众和目标 417

22.2典型的分析问题 417

22.2.1 因果分析：“为什么X会发生？” 417

22.2.2 比较分析：“X还是Y更符合我们的需要？”418

22.2.3 可行性分析：“这是一个好主意吗？” 418

22.2.4 组合分析类型 419

22.3有效分析的要素 419

22.3.1 清晰确定的问题或目的419

22.3.2 足够而不多余的数据 420

22.3.3 准确而平衡的数据 420

22.3.4 充分解释数据 421

22.3.5 排除个人偏向 421

22.3.6 适当的形象化元素 422

22.3.7 有效的结论和建议 422

22.3.8 自我评估 424

22.4分析报告的一个提纲和样板 425

22.4.1 引言 425

22.4.2 主体 426

22.4.3 结论 432

22.5前置和后续补充内容 433

22.5.1 前置内容 433

22.5.2 报告正文 434

22.5.3 后续内容 434

22.6需要撰写分析报告的一种情况 435

第23章 提案 452

23.1受众和目的 452

23.2提案过程 453

23.3提案类型 455

23.3.1 计划建议书 455

23.3.2 研究项目申请书 457

23.3.3 销售建议书 458

23.4有说服力的提案的组成部分 460

23.4.1 有预告作用的标题或主题行460

23.4.2 背景信息 460

24.4.3 问题陈述 461

23.4.4 解决方案 461

23.4.5 清晰聚焦于预期获益 461

23.4.6 坦诚并能得到支撑的论断461

23.4.7 适当的细节 462

23.4.8 可读性 462

23.4.9 能与读者沟通的语气 463

23.4.10形象化元素 463

23.4.11易于浏览的页面设计 463

23.4.12设计附件以满足广泛的读者需要 464

23.4.13恰当标注资料来源和贡献者 464

23.5提案的一个提纲和样板 464

23.5.1 引言 465

23.5.2 主体 466

23.5.3 结论 468

23.6需要撰写提案的一种情况 469

第24章 口头报告和网络研讨 484

24.1口头报告的优缺点 484

24.2避免口头报告中的失误 485

24.3规划你的报告 485

24.3.1 分析你的听众和目标 485

24.3.2 分析你的演讲场景 487

24.3.3 选择报告的类型 487

24.3.4 选择一种报告方式 488

24.4准备你的报告 489

24.4.1 对议题进行调研 490

24.4.2 简单和精炼 490

24.4.3 预计听众的问题 490

24.4.4 制定报告大纲 490

24.5规划并创建形象化元素 491

24.5.1 决定用什么形象化元素，用在哪里 492

24.5.2 创建一个分镜头表 492

24.5.3 决定你可以实际创建哪些形象化元素 492

24.5.4 准备你的形象化元素 492

24.6选择恰当的形象化媒体 493

24.7使用演示软件 495

24.8做演示报告 497

24.8.1 报告预演 497

24.8.2 事先检查房间和设置 498

24.8.3 培育人文环境 498

24.8.4 使听众跟上你的思路 498

24.8.5 如何准备不用计算机的形象化元素 499

24.8.6 掌控你的演讲风格 500

24.8.7 掌握你的演讲场景 500

24.9网络研讨和远程演示 502

24.9.1 网络研讨 502

24.9.2 幻灯片分享和其他工具503

第25章 网页 506

25.1受众和目的 506

25.2人们如何阅读网页 507

25.3网页写作 508

25.4设计网页 510

25.5创建网站的技巧和有关技术 511

25.5.1 用情节脚本规划网站 511

25.5.2 网站创建中的团队合作512

25.5.3 使用文字处理和其他软件创建网页 512

25.6网页的全球性考虑 512

25.7道德和法律考虑 512

25.7.1 道德考虑 513

25.7.2 法律考虑 513

第26章 社交媒体 516

26.1受众和目的 517

26.2在科技交流中运用社交媒体 517

26.2.1 博客 517

26.2.2 维客 518

26.2.3 社交网络站点 519

26.2.4 求职和专业社交网站 520

26.2.5 顾客评议网站 520

26.2.6 推特简讯 521

26.3道德和法律考虑 522

附录 科技写作参考资料

附录A 资料引证快速指南 527

A.1 做笔记 527

A.2 引用他人著作 527

A.3 改述他人著作 530

A.4 应该标注什么 530

A.5 应该怎样标注 531

A.6MLA标注风格 531

A.6.1MLA的括号内标注 532

A.6.2MLA引证的资料条目 533

A.6.3MLA引证的资料页面实例 542

A.6.4 关于图A.4的讨论 543

A.7APA标注风格 545

A.7.1APA的括号内标注 545

A.7.2APA参考文献清单中的条目 547

A.7.3APA参考文献清单实例 554

A.7.4 关于图A.5的讨论 554

A.8CES和其他编号标注风格 556

A.8.1 正文中文献引用的CSE格式 556

A.8.2CSE参考文献条目 556

附录B 语法、用法、文章构成快速指南 558

B.1 语法 558

B.1.1 句子碎片 558

B.1.2 流水句 559

B.1.3 逗号粘连 559

B.1.4 主语和动词不一致 560

B.1.5 代词和被指称对象不一致560

B.1.6 悬空或放错位置的修饰词561

B.1.7 平行表达不当 562

B.1.8 错误的并列 562

B.1.9 错误的主从句 563

B.1.10 代词格的错误 564

B.2 标点符号 564

B.2.1 句点 565

B.2.2 问号 565

B.2.3 感叹号 565

B.2.4 分号 565

B.2.5 冒号 566

B.2.6 逗号 566

B.2.7 撇号 569

B.2.8 引号 570

B.2.9 省略号 570

B.2.10 方括号 571

B.2.11 斜体 571

B.2.12 括号 571

B.2.13 破折号 571

B.3 形式方面 571

B.3.1 缩略语 572

B.3.2 断词（连词符） 572

B.3.3 大写 572

B.3.4 数字和数值 573

B.3.5 拼写 574

B.4 用法 574

B.5 过渡 575

B.5.1 使用过渡表达 575

B.5.2 重复关键性单词或短语576

B.5.3 使用预告性表述 576

B.6 列表 576

B.6.1 嵌入式列表 576

B.6.2 垂直列表 577

引证的资料 579