马斌，中国实效管理模式系统专家，清华大学、北京大学、西安交大总裁班特邀讲师，海轩商学院、中国建材商学院特聘高级讲师，第二届“三师节”中国诚信品牌讲师十强获得者，工匠精神推动者。br专注于企事业单位中高层管理干部的管理技能、职业素养、销售技巧、执行力和领导力的发展与研究，并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。曾为近千家单位提供过团队建设、职业素养、执行力、领导力和管理者定位方面的培训或咨询服务，培训超千场，学员30多万人。br部分客户：清华大学、北京大学、西安交大总裁班、三星（中国）半导体、中国电信、国家电网、华能集团、东方航空、利君制药、环亚集团、宇通客车、延长石油、凯旋国旅、宝光股份、台湾力成半导体、环球华信、百色百矿发电、少华山文化旅游、中原油田、祁连山水泥、138中国美容人才网、英涛祛斑、利明雪莲等。

第1章#8195;目标：把梦想打造成为工匠支柱明确目标，把梦想当作信仰  02聚焦靶心，打造匠人匠心思维  06职业规划中必须要有“工匠”二字  10找到那份让你“迷恋”的差事  15第2章#8195;责任：不推诿敢担当才是真工匠职位再低，也要把自己当主角  22别想心存侥幸，责任在紧盯着你  26善于倾听“产品哭泣的声音”  30要有强烈的问题意识  33在别人吩咐前自发去干  37第3章#8195;敬业：把工作当成事业才是工匠之道朝三暮四是投机，一心一意是行家  42脚踏实地，才能走得更远  46对今天做过的事，认认真真反省  50与夜色为伴，夜色成就匠人品性  55抱怨的人在任何公司都没有未来  59第4章#8195;执行：动起来，让“工匠力”爆棚吧有计划没行动等于零  66今日事今日毕，别把工作留给明天 70用“四象限法则”打造高效执行力  73执行，就要以百米赛的速度奔跑  77撸起袖子，干掉拖延症  81第5章#8195;坚守：保持一种和自己较真的执着劲儿用乐观坚守，绝不半途而废  86快坚持不下去时，需要进行自我暗示  90执着到倔强也不放弃  94别期望一下子就能登上高峰  97执着≠喊口号，坚决执行计划书才有效  101第6章#8195;专注：用心跟工作打交道的才是匠人不用心工作的人，一辈子在底层也不冤枉  106哪怕是打个电话也要全身心投入  110把注意力聚焦在最重要的工作上  114工作要有狠劲儿，业务要有钻劲儿  117刻意练习练到形成“无意识思维”  120推迟满足感，专注于不足之处  124走开吧，打扰我专心的坏情绪  127第7章#8195;创新：满足现状只能死路一条“有脑子”的匠人从来不会蛮干  132走进死胡同？换个思路试试  136善于创新的匠人绝不做“搬运工”  140做一个不断思考的工匠梦想家  144寻找生活中的微创意  148质疑、发现、解决 = 创新匠人  152第8章#8195;极致：把平凡做到极致是种享受从尊重不完美的自己开始  156把平凡琢磨100遍就是极致  161盯紧前沿，不断突破个人瓶颈  165不做当不了第一的产品  169哪怕一点瑕疵也要重新来过  174成功取决于最后1%的努力  179不要“最佳”要“完美”  182第9章#8195;严谨：认真到产品无须检验匠人的座右铭：质量不好是耻辱  188没有诚信，一切严谨都是空话  192“差不多”=“差得远”  196发自内心尊重每一道工序  201记住那些橡皮擦不掉的错误  205第10章#8195;团队：工匠精神不是一个人的战绩职场不是一个人的武林  2101个工匠和10个匠人的较量  214吹毛求疵讨人厌，求同存异受欢迎 218跳出团队，你就是个技术工人  222团队不分大小，共同进步才是真  227后记  230

我所理解的工匠精神，是一种脚踏实地、精益求精的工作态度，把一项产品或服务做到*好。马斌老师这本书非常细致深刻地解读了“工匠精神”，更可贵的是，他将这种精神和价值观重新提炼后贴切地推广到职场日常工作中，锻造为员工提升自身职业素养的利刃。——广州环亚集团董事长，美肤宝、法兰琳卡、滋源、幽雅品牌创始人 胡兴国brbrbrbr工匠精神是传承与创新—--中国人从来都不缺少工匠精神，古代有鲁班，现代有华为、海轩商学院等著名品牌。新时代的工匠精神传承者马斌先生，将工匠精神的核心思想通过传承与创新的结合，提供应用与落地工具，非常值得一品！
-----中国诚信品牌职业培训师研究院院长 吴群学
本书循序渐进地提炼了作者二十余年的授课精华，每个章节里有案例、测试题、阅读思考，通俗易懂地讲解了成为一个价值型员工的方法，实在是一本床头案边必备的好书！我建议企业家们将此书作为教科书，认真地从企业内部扎扎实实地培养符合企业文化建设和价值观的优秀员工。
----- 陕西凯旋文化旅游集团公司董事长 辛宏

第二章 责任：不推诿敢担当才是真工匠

职位再低，也要把自己当主角

在进入本节内容之前，我们先来问读者一个问题：你在一家公司工作最长的时间是多久？

也许有人说，如果薪水高，就一直干下去；

也有人说，一年多，如果不涨工资，就会跳槽；

还有人说，先干着，看情况；

……

事实上，这些回答都暴露了一个问题：你对你的这份工作没有责任感。没有责任感，才会把目光聚焦在薪资上，因为聚焦在薪资上，所以干不长。

你知道发达国家的员工对这个问题的态度是什么吗？

美国人在一个公司的平均工作时间是：

56个月≥四年半

而日本人呢？ 事实上，大部分日本人，一辈子都不会跳槽，干一份工作直到退休。这是为什么？因为日本大多数企业执行的是终身雇佣制。终身雇佣制，顾名思义，就是员工如果不主动辞职，公司是不会把你开除的，员工可以在这家公司干一辈子。在这个过程中，随着工作年限的增多，积累的企业年金也会逐步增多，即使从没当上领导，只是一个普通小职员，勤勤恳恳，认真努力在一线做一辈子的底层员工，也能在退休时拿到一笔非常丰厚的退休金。 

所以，日本人做事专注，员工甘于一辈子只做一件事，如此一来什么事情做不好呢？对日本员工来说，即便自己的职位很低，只是一名普通前台、秘书，也会勤恳努力工作，做到最好，因为他们在工作中把自己当作“主角”。




有一个纪录片叫《寿司之神》，讲的是日本一位80多岁的寿司主厨小野二郎。这位主厨从小就跟随父亲学习寿司厨艺，后来在父亲的寿司店帮忙。他从没把自己当作这家店的老板，也没有把做寿司当作一个短时的差事，而是尽心尽力地做好每一份寿司。

几十年如一日，专注于把做寿司这件事做到完美。他做寿司的时候，全身心投入其中，就像梵高画画、爱因斯坦研究相对论、贝多芬弹钢琴、C罗踢球一样，他把寿司当作艺术，沉浸其中，一举一动中都闪耀着职业主角灿烂的光环。

在外人看来，一名普通的寿司制作者，职位很低，薪水也很少，而且不起眼，不够光鲜亮丽，但是对小野二郎来说，这却是他极其热爱的一件事情。他曾说：“寿司端到客人面前时是一种责任，当客人享受的表情出现时，他才真正可以放下，否则一切后果都得自己承担。”这种主角光环的寿司主厨形象也为小野二郎的店带来了更多的口碑和荣誉。

2014年美国总统奥巴马访日时，日本首相安倍晋三特意邀请奥巴马去二郎的店里吃寿司。这家店以及手工寿司所传递出的对食品一丝不苟、精益求精的匠人精神，也随着奥巴马吃寿司的照片传遍了世界。




很多人总是抱怨自己的职位很低，例如很多电商公司的客服都有这样的心声：我只是一名客服，何必那么认真？

于是，类似这样的员工在岗位上就懈怠起来，工作热情不高，责任度很低，态度很差，不够严谨等等。可这样下去，最终的结果是什么？没有加薪、没有提成、没有奖金，最终被辞退或者自动辞职。拥有这样心态的员工无论去了哪里都不会有好的待遇。因为这是一个恶性循环。

像小野二郎这样，就算只是一名普普通通的寿司厨师，也可以被美国总统赞赏，这样的主角心态是每个公司员工都应该学习的。

对小事要求越来越高

小野二郎之所以能够成为日本寿司界的神话，不是因为奥巴马去吃他做的寿司，也不是因为《寿司之神》的播出而获得的荣誉，而是来自于小野二郎从做寿司那天起就对自己的严格要求。别人做的寿司如果好吃程度是100，那么他的寿司要达到120才肯罢休。

即便是一件小事，也要有高要求。例如你是一名互联网电商的客服，很简单的一个职位，但是想要做好，成为“主角”，就需要严格要求自己。如让每位客户都打五星级好评；对客户要求的问题如果没办法解决就要努力学习，直到能快速解决为止；学习同行中比自己出色的员工。如果不断进取和学习，时间久了，你会发现即便是应对复杂的客户来电反馈，也能应对自如，而且还能获得好评，最终成为“客服达人”。

任何职位都一样，如果你做的是不起眼的小事，不要因此而感到卑微，要不断要求自己，把自己的工作当作无比重要的事情来做，你的“主角”意识才能慢慢凸显。